1. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico hola@librosecretos.com, indicando sus datos, número de pedido y voluntad de desistir de la compra.
El producto deberá devolverse en buen estado, completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta devolución.
Salvo que la devolución esté motivada por un defecto del producto, un error en el envío, una incidencia imputable a Libros Secretos o una obligación legal en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El carácter secreto o sorpresa de la caja no será, por sí solo, causa objetiva de devolución por incidencia, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al cliente y de las solicitudes de cambio de libro previstas en estas condiciones.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Libros Secretos procederá al reembolso de las cantidades que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento respecto a una caja de suscripción ya recibida, Libros Secretos podrá suspender o cancelar la suscripción asociada, salvo que haya acuerdo para mantenerla activa para futuros envíos.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados, como productos personalizados, bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, o cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.
2. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Se podrán solicitar devoluciones o incidencias en los siguientes casos:
1. Libro defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un libro defectuoso, dañado, incompleto o que no se corresponde razonablemente con el servicio contratado, Libros Secretos se hará cargo de la recogida o devolución y del envío del libro de sustitución, siempre que la incidencia sea imputable a Libros Secretos o al transporte.
En caso de que no fuera posible sustituir el libro por falta de disponibilidad, Libros Secretos podrá ofrecer un título alternativo adecuado al rango de edad contratado, una compensación equivalente o el reembolso que corresponda.
Estas incidencias no computan dentro del límite de cambios voluntarios disponibles para el cliente.
2. Devolución o cambio de libros no deseados
Libros Secretos es una caja sorpresa, por lo que el cliente acepta que el contenido concreto de los libros no se conoce antes del envío.
Como ventaja adicional, cada suscripción dispone de hasta dos solicitudes de cambio de libro, sin necesidad de justificar el motivo. El cliente podrá usarlas si ya tiene el libro, si no se ajusta a sus preferencias o por cualquier otra razón.
Salvo que Libros Secretos indique otra cosa, el libro de sustitución se incluirá en el siguiente envío de la suscripción y estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si, a partir del tercer cambio, el cliente desea devolver una caja o producto sin que exista defecto, error o incidencia imputable a Libros Secretos, los gastos y gestiones derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En estos casos, solo se reintegrará el importe correspondiente a los productos, no los gastos de envío, salvo obligación legal en contrario.
Condiciones generales de devolución
- Todas las devoluciones, cambios o incidencias deberán ser comunicadas previamente a Libros Secretos a través del correo electrónico hola@librosecretos.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión.
- Los productos deberán devolverse en buen estado, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
- Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma de compensación, como un vale descuento para próximas compras.
- Libros Secretos no realizará ningún reembolso, sustitución o compensación definitiva hasta haber recibido el producto devuelto y haber verificado su estado.
- El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido. Los gastos de transporte solo serán reembolsados cuando la devolución esté motivada por un defecto, error o causa imputable a Libros Secretos o al transporte.
