Términos y condiciones generales de Libros Secretos

Última actualización: 10/06/2026

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, contratación y uso del servicio de suscripción de cajas de libros infantiles ofrecido bajo la marca Libros Secretos a través de la página web www.librosecretos.es.

Al contratar una suscripción o realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

1. Titular del servicio

El servicio Libros Secretos® es gestionado por:

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, suscripciones, envíos, facturación o atención al cliente, el usuario podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado.

2. Objeto del servicio

Libros Secretos es un servicio de suscripción de cajas infantiles de libros, pensado para fomentar la lectura en niños y niñas de distintas edades.

Cada caja incluye una selección de libros adaptada al rango de edad elegido por el cliente, junto con posibles materiales complementarios, actividades, tarjetas, elementos de juego, comunicación o contenido editorial propio de Libros Secretos.

El contenido concreto de cada caja puede variar de un mes a otro en función de la disponibilidad de títulos, criterios editoriales, edad seleccionada, stock disponible y configuración del servicio.

3. Modalidades de suscripción

El cliente podrá contratar una suscripción periódica a Libros Secretos seleccionando el rango de edad correspondiente al pequeño lector.

Los rangos disponibles podrán incluir, entre otros:

• 0 a 3 años: niños que todavía no leen de forma autónoma.
• 4 a 6 años: niños que leen con ayuda o están iniciándose en la lectura.
• 7 años o más: niños que ya leen de forma autónoma.

La web mostrará en cada momento las modalidades disponibles, el precio aplicable, las condiciones principales de contratación y la periodicidad de la suscripción.

4. Alta en la suscripción

Para contratar la suscripción, el cliente deberá completar el proceso de compra en la web, facilitando los datos necesarios para gestionar el pedido, el envío y el pago.

Entre los datos solicitados podrán incluirse:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección de envío.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Nombre del pequeño lector.
• Rango de edad seleccionado.
• Datos de facturación, en caso de solicitar factura.
• Método de pago.

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados. Libros Secretos no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados, especialmente en relación con direcciones de entrega, teléfonos, correos electrónicos o datos de facturación.

5. Precio y forma de pago

El precio de la suscripción será el indicado en la web en el momento de la contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables.

El pago se realizará mediante los métodos habilitados en la web en cada momento. La activación de la suscripción implica la autorización para realizar los cobros periódicos correspondientes mientras la suscripción permanezca activa.

En caso de que un pago sea rechazado, no pueda procesarse o resulte fallido, Libros Secretos podrá intentar nuevamente el cobro, contactar con el cliente o suspender temporalmente la preparación y envío de la caja hasta que el pago quede correctamente regularizado.

6. Funcionamiento de los cobros y envíos

La suscripción funciona por ciclos de cobro y envío.

Con carácter general:

• Si el cliente se suscribe entre los días 1 y 15 del mes, su primera caja se preparará para el ciclo de envío correspondiente a la primera quincena.
• Si el cliente se suscribe desde el día 16 hasta final de mes, su primera caja se preparará para el ciclo de envío correspondiente a la segunda quincena o al siguiente ciclo operativo, según la fecha exacta de alta y preparación logística.

Los cobros posteriores podrán realizarse en ciclos periódicos, normalmente entre los días 1 y 5 o entre los días 16 y 20 de cada mes, según el momento de alta y la configuración de la suscripción.

Los envíos podrán prepararse y salir en ventanas aproximadas, por ejemplo entre los días 3 y 8 o entre los días 16 y 23 de cada mes, dependiendo del ciclo de cobro, disponibilidad de stock, volumen de pedidos, calendario laboral y operativa logística.

Estas fechas son orientativas. Libros Secretos® procurará cumplir los plazos previstos, pero podrán producirse ajustes por causas logísticas, incidencias de transporte, festivos, fuerza mayor, problemas técnicos, retrasos de proveedores o circunstancias ajenas al control directo de la empresa.

7. Envíos

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega sea correcta, completa y actualizada. En caso de error en la dirección, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega o devolución del paquete por causas imputables al cliente, Libros Secretos podrá solicitar el abono de los gastos derivados de una nueva expedición.

La web indicará en cada momento las zonas de envío disponibles. Si el servicio no estuviera disponible para una determinada zona geográfica, Libros Secretos podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.

Salvo que se indique lo contrario en la web, el envío está incluido en el precio de la suscripción.

8. Contenido de las cajas

El contenido de cada caja es seleccionado por Libros Secretos atendiendo a criterios de edad, interés lector, disponibilidad, variedad, valor editorial y adecuación general al rango elegido.

El cliente entiende y acepta que la caja es una selección sorpresa. Por tanto, no se garantiza la inclusión de títulos concretos, autores específicos, editoriales determinadas o temáticas exactas, salvo que así se indique expresamente en una promoción o campaña concreta.

Como ventaja adicional para el cliente, aunque el contenido de la caja sea secreto, cada suscripción dispondrá de hasta dos solicitudes de cambio de libro, sin necesidad de justificar el motivo. El cliente podrá utilizarlas si ya tiene el libro recibido, si no se ajusta a sus preferencias o por cualquier otra razón.

Una vez aceptada la solicitud, Libros Secretos sustituirá el libro por otro título adecuado al rango de edad contratado, sujeto a disponibilidad de stock. El libro de sustitución se incluirá en el siguiente envío de la suscripción.

Los libros defectuosos, dañados o enviados por error no computan dentro de este límite de dos cambios y serán tratados conforme a las condiciones de devolución e incidencias establecidas en estos términos y condiciones.

Libros Secretos podrá modificar la composición de las cajas, el número de elementos incluidos, el diseño de los materiales complementarios o la presentación del producto, siempre respetando la naturaleza general del servicio contratado.

9. Edad, preferencias y adecuación del contenido

La selección de libros se realiza en función del rango de edad elegido por el cliente. No obstante, la edad lectora puede variar de un niño a otro, por lo que la clasificación debe entenderse como una orientación general.

El cliente podrá comunicar preferencias, observaciones o necesidades concretas, pero Libros Secretos no garantiza que todas las preferencias puedan ser atendidas en cada envío.

En caso de duda sobre el rango de edad adecuado, el cliente podrá contactar con Libros Secretos antes de contratar o modificar su suscripción.

10. Cancelación de la suscripción

La suscripción a Libros Secretos no tiene permanencia, salvo que una promoción concreta indique condiciones específicas aceptadas expresamente por el cliente.

El cliente podrá cancelar su suscripción desde su cuenta de usuario, a través de los medios habilitados en la web o contactando con atención al cliente.

La cancelación impedirá nuevos cobros futuros, pero no afectará a cajas ya cobradas, preparadas o en proceso de envío, salvo que Libros Secretos confirme expresamente lo contrario.

Para evitar que se genere un nuevo cobro, la cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación correspondiente. Si la cancelación se solicita después de haberse procesado un cobro, dicha caja podrá enviarse con normalidad y la cancelación se aplicará al siguiente ciclo.

11. Pausa o modificación de la suscripción

Cuando la funcionalidad esté disponible, el cliente podrá solicitar la pausa temporal de la suscripción o la modificación del rango de edad, dirección de envío u otros datos asociados.

Las modificaciones deberán realizarse antes de que la caja entre en preparación logística. Si la caja ya estuviera en preparación, empaquetada o enviada, los cambios se aplicarán al siguiente ciclo.

Libros Secretos podrá establecer plazos mínimos para aplicar cambios operativos, especialmente en periodos de alto volumen de pedidos.

12. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico hola@librosecretos.com, indicando sus datos, número de pedido y voluntad de desistir de la compra.

El producto deberá devolverse en buen estado, completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta devolución.

Salvo que la devolución esté motivada por un defecto del producto, un error en el envío, una incidencia imputable a Libros Secretos o una obligación legal en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El carácter secreto o sorpresa de la caja no será, por sí solo, causa objetiva de devolución por incidencia, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al cliente y de las solicitudes de cambio de libro previstas en estas condiciones.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Libros Secretos procederá al reembolso de las cantidades que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento respecto a una caja de suscripción ya recibida, Libros Secretos podrá suspender o cancelar la suscripción asociada, salvo que haya acuerdo para mantenerla activa para futuros envíos.

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados, como productos personalizados, bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, o cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.

13. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto

Se podrán solicitar devoluciones o incidencias en los siguientes casos:

1. Libro defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un libro defectuoso, dañado, incompleto o que no se corresponde razonablemente con el servicio contratado, Libros Secretos se hará cargo de la recogida o devolución y del envío del libro de sustitución, siempre que la incidencia sea imputable a Libros Secretos o al transporte.

En caso de que no fuera posible sustituir el libro por falta de disponibilidad, Libros Secretos podrá ofrecer un título alternativo adecuado al rango de edad contratado, una compensación equivalente o el reembolso que corresponda.

Estas incidencias no computan dentro del límite de cambios voluntarios disponibles para el cliente.

2. Devolución o cambio de libros no deseados

Libros Secretos es una caja sorpresa, por lo que el cliente acepta que el contenido concreto de los libros no se conoce antes del envío.

Como ventaja adicional, cada suscripción dispone de hasta dos solicitudes de cambio de libro, sin necesidad de justificar el motivo. El cliente podrá usarlas si ya tiene el libro, si no se ajusta a sus preferencias o por cualquier otra razón.

Salvo que Libros Secretos indique otra cosa, el libro de sustitución se incluirá en el siguiente envío de la suscripción y estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si, a partir del tercer cambio, el cliente desea devolver una caja o producto sin que exista defecto, error o incidencia imputable a Libros Secretos, los gastos y gestiones derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En estos casos, solo se reintegrará el importe correspondiente a los productos, no los gastos de envío, salvo obligación legal en contrario.

Condiciones generales de devolución

Todas las devoluciones, cambios o incidencias deberán ser comunicadas previamente a Libros Secretos a través del correo electrónico hola@librosecretos.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión.

Los productos deberán devolverse en buen estado, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma de compensación, como un vale descuento para próximas compras.

Libros Secretos no realizará ningún reembolso, sustitución o compensación definitiva hasta haber recibido el producto devuelto y haber verificado su estado.

El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido. Los gastos de transporte solo serán reembolsados cuando la devolución esté motivada por un defecto, error o causa imputable a Libros Secretos o al transporte.

14. Productos agotados o falta de disponibilidad

Libros Secretos trabaja con stock limitado y selección editorial variable. En caso de falta de disponibilidad de algún producto, podrá sustituirse por otro de características similares o superiores, siempre dentro de la naturaleza del servicio contratado.

Si no fuera posible preparar la caja en condiciones adecuadas, Libros Secretos podrá contactar con el cliente para ofrecer una alternativa, aplazar el envío o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.

15. Promociones, descuentos y cupones

Libros Secretos podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o condiciones especiales por tiempo limitado.

Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, fechas de validez, límites de uso y compatibilidad con otras ofertas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya realizados.

Libros Secretos se reserva el derecho a cancelar promociones, corregir errores manifiestos o rechazar el uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe de cupones o descuentos.

16. Facturación

El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.

En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar de forma correcta y completa la información fiscal solicitada, incluyendo nombre o razón social, NIF o CIF, dirección fiscal y demás datos necesarios.

Libros Secretos no será responsable de errores en la factura derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.

17. Cuenta de usuario

Para gestionar la suscripción, el cliente podrá disponer de una cuenta de usuario en la web.

El cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso de la cuenta realizado con sus credenciales se presumirá realizado por el cliente, salvo prueba en contrario.

En caso de detectar accesos no autorizados o sospecha de uso indebido, el cliente deberá comunicarlo a Libros Secretos lo antes posible.

18. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con el servicio, el cliente podrá contactar con Libros Secretos en:

Libros Secretos procurará responder en el menor plazo posible, especialmente en incidencias relacionadas con pagos, envíos, cancelaciones o productos defectuosos.

19. Responsabilidad

Libros Secretos se compromete a prestar el servicio con diligencia y conforme a la naturaleza de la suscripción contratada.

No obstante, no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias de transporte, errores en los datos facilitados por el cliente, problemas técnicos de terceros, fuerza mayor, huelgas, restricciones logísticas, festivos, falta de disponibilidad sobrevenida o incidencias en pasarelas de pago.

Libros Secretos no garantiza que el contenido de cada caja coincida con expectativas subjetivas concretas del cliente, siempre que el producto entregado se corresponda razonablemente con la modalidad contratada.

20. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos propios de Libros Secretos, incluyendo textos, diseños, ilustraciones, logotipos, materiales gráficos, comunicaciones, fotografías, personajes, nombres comerciales y elementos creativos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo que se indique lo contrario.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso comercial sin autorización expresa de su titular.

Los libros incluidos en las cajas pertenecen a sus respectivos autores, editoriales o titulares de derechos.

21. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Bibliostock S.L.U., como responsable del tratamiento, para gestionar la contratación, el pago, la preparación y envío de pedidos, la facturación, la atención al cliente, la gestión de la suscripción y, cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales autorizadas.

En el caso de facilitarse el nombre del pequeño lector, su rango de edad u otros datos relacionados con menores, dichos datos serán utilizados únicamente para personalizar y gestionar el servicio contratado, sin elaborar perfiles comerciales del menor ni utilizar dichos datos para finalidades ajenas a la prestación del servicio.

El cliente declara que cuenta con legitimación suficiente para facilitar los datos del menor y se compromete a que la información proporcionada sea veraz, actualizada y adecuada para la finalidad del servicio.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Libros Secretos, donde se informa de forma completa sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación, derechos de los usuarios y forma de ejercerlos.

22. Comunicaciones comerciales

Libros Secretos podrá enviar comunicaciones comerciales o newsletters únicamente cuando exista base legal para ello o consentimiento del usuario.

El usuario podrá darse de baja de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada email o contactando con Libros Secretos.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, incidencias o gestión de la suscripción no se consideran comunicaciones comerciales, sino comunicaciones necesarias para la prestación del servicio contratado.

23. Modificación de los términos y condiciones

Libros Secretos podrá modificar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales, operativos o de mejora del servicio.

Las modificaciones se publicarán en la web y serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique.

En el caso de cambios relevantes que afecten a suscripciones activas, Libros Secretos podrá informar al cliente por correo electrónico o mediante aviso en la web.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, salvo norma imperativa en contrario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de la Comunidad de Madrid.

25. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier producto o suscripción de Libros Secretos implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones.

Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá revisar la información esencial del pedido, incluyendo modalidad contratada, precio, periodicidad, dirección de envío, forma de pago y condiciones aplicables.